Foire Aux Questions (FAQ)
| Question | Réponse |
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| Comment créer un compte ? | 1. Rendez-vous sur www.belinaashop.com2. Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite, puis sur “Créer un compte”3. Indiquez votre adresse e‑mail, remplissez les champs requis, puis cliquez sur “Valider”La création d’un compte est obligatoire pour commander. |
| Comment me connecter à mon compte ? | Cliquez sur “Mon compte” en haut à droite du site, puis entrez votre e‑mail et mot de passe. En cas d’oubli, utilisez la fonction “Mot de passe oublié”. |
| Question | Réponse |
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| Je ne trouve pas ma taille dans un article qui me plaît. | Les articles proposés sont souvent issus de fins de série de grandes marques. Chaque pièce est quasiment unique, il est donc possible que certaines tailles ne soient plus disponibles. |
| Les articles sont-ils toujours disponibles ? | Non. Une fois qu’un produit est en rupture, il n’est généralement pas réapprovisionné. Nous vous conseillons d’acheter rapidement ce qui vous plaît. |
| Un produit m’intéresse, pouvez-vous m’en dire plus ? | Oui, contactez-nous via le formulaire de contact pour plus d’informations sur un article en particulier. |
| À quoi correspondent les tailles ? | Reportez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez, contactez-nous, nous vous aiderons à choisir. |
| Question | Réponse |
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| Quelle est la différence entre le panier et les favoris ? | Le panier est utilisé pour passer commande immédiatement. Les favoris permettent de sauvegarder les articles que vous aimez pour les retrouver plus tard. |
| Puis-je modifier ou annuler ma commande ? | Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée. |
| Comment suivre ma commande ? | Une fois expédiée, vous recevrez un e‑mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte client. |
| Question | Réponse |
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| Quels sont les tarifs de livraison ? | - Livraison standard en relais : 4,50€- Livraison gratuite dès 100€ d’achat- Livraison express : 5,99€ TTC |
| Quels sont les délais ? | - Traitement : 24 à 48h (jours ouvrés)- Livraison : 2 à 5 jours ouvrés selon la méthode choisie |
| Puis-je retirer ma commande en boutique ? | Oui, si vous êtes à proximité, vous pouvez opter pour le retrait en boutique (gratuit). |
| Et si mon colis est perdu ou endommagé ? | Contactez-nous à contact@belinaashop.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. |
